Une question, un bug, besoin d'un coup de main ? Voici comment nous joindre et les réponses aux questions les plus fréquentes. A question, a bug, need a hand? Here is how to reach us and the answers to the most common questions.
Écrivez-nous — nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrés. Pour un bug, précisez votre système (macOS / Windows / Linux), la version de Palimpseste (menu À propos) et les étapes pour reproduire. Write to us — we usually reply within 1 to 2 business days. For a bug, include your system (macOS / Windows / Linux), your Palimpseste version (About menu) and the steps to reproduce.
Pour gérer votre abonnement (résiliation, moyen de paiement, factures), passez par votre espace compte. To manage your subscription (cancellation, payment method, invoices), use your account area.
Dans Palimpseste, ouvrez Paramètres → Licence, collez votre clé de licence et l'email utilisé lors de l'achat, puis cliquez sur Activer. In Palimpseste, open Settings → License, paste your license key and the email used at purchase, then click Activate.
La clé arrive quelques minutes après l'activation de l'abonnement. Vérifiez vos spams. Si rien après 10 minutes, écrivez-nous à contact@nma-conseil.fr avec l'email d'achat. The key arrives a few minutes after the subscription is activated. Check your spam folder. If nothing after 10 minutes, email us at contact@nma-conseil.fr with your purchase email.
Un pack ne génère pas de clé de licence : il se récupère dans l'application. Ouvrez Découvrir les packs (Mon Studio), cliquez Restaurer mes achats ; le pack passe « Acheté » → Installer. A pack does not generate a license key: you retrieve it in the app. Open Discover packs (My Studio), click Restore my purchases; the pack switches to "Purchased" → Install.
Abonnement : depuis votre espace compte (portail client Stripe : factures et reçus). Packs : une facture vous est envoyée par email à l'achat, avec un lien permanent. Subscription: from your account area (Stripe customer portal: invoices and receipts). Packs: an invoice is emailed to you at purchase, with a permanent link.
L'abonnement propose un essai gratuit de 14 jours sans carte. Les contenus numériques fournis immédiatement (licence activée, pack téléchargé) font l'objet d'une renonciation au droit de rétractation (art. L221-28-13° du Code de la consommation). En cas de problème, contactez-nous : on trouve une solution. Détails dans les CGV. The subscription includes a 14-day free trial without a card. Digital content supplied immediately (activated license, downloaded pack) is subject to a waiver of the right of withdrawal (French Consumer Code Art. L221-28-13°). If anything goes wrong, contact us — we'll find a solution. Details in the Terms.
Dans Paramètres → IA, ajoutez une clé API (Anthropic, OpenAI…) ou configurez un modèle local (Ollama, LM Studio). Guide complet sur la page Configuration. In Settings → AI, add an API key (Anthropic, OpenAI…) or configure a local model (Ollama, LM Studio). Full guide on the Setup page.
Oui. Palimpseste est local-first : vos documents restent sur votre disque, aucune télémétrie applicative. Voir la politique de confidentialité. Yes. Palimpseste is local-first: your documents stay on your disk, with no application telemetry. See the privacy policy.
Contactez-nous d'abord. À défaut d'accord, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation (CM2C) — coordonnées à l'article 8 des mentions légales. Contact us first. Failing an agreement, you may refer the matter free of charge to the consumer mediator (CM2C) — details in Article 8 of the legal notice.
Installer Palimpseste, brancher Ollama / LM Studio ou une clé API. Install Palimpseste, connect Ollama / LM Studio or an API key.
Éditeur, profils, IA, packs, séries, export. Editor, profiles, AI, packs, series, export.
Ce qui change à chaque mise à jour. What changes in each update.
Gérer l'abonnement, le paiement, télécharger les factures. Manage subscription, payment, download invoices.
État des services. Palimpseste fonctionne hors-ligne (local-first) : écrire ne dépend jamais de nos serveurs. Seuls la vérification de licence et le téléchargement des packs les utilisent — et une interruption temporaire ne bloque pas l'usage grâce à une tolérance hors-ligne de 3 jours. Un incident en cours ? Écrivez-nous, nous l'indiquerons ici. Service status. Palimpseste works offline (local-first): writing never depends on our servers. Only license verification and pack downloads use them — and a temporary outage doesn't block usage thanks to a 3-day offline grace period. An ongoing incident? Email us and we'll note it here.