Support & aide
Une question, un bug, besoin d'un coup de main ? Voici comment nous joindre et les réponses aux questions les plus fréquentes.
Nous contacter
Écrivez-nous — nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrés. Pour un bug, précisez votre système (macOS / Windows / Linux), la version de Palimpseste (menu À propos) et les étapes pour reproduire.
Pour gérer votre abonnement (résiliation, moyen de paiement, factures), passez par votre espace compte.
Questions fréquentes
Comment activer ma licence ?
Dans Palimpseste, ouvrez Paramètres → Licence, collez votre clé de licence et l'email utilisé lors de l'achat, puis cliquez sur Activer.
Je n'ai pas reçu ma clé de licence par email
La clé arrive quelques minutes après l'activation de l'abonnement. Vérifiez vos spams. Si rien après 10 minutes, écrivez-nous à contact@nma-conseil.fr avec l'email d'achat.
J'ai acheté un pack, comment l'installer ?
Un pack ne génère pas de clé de licence : il se récupère dans l'application. Ouvrez Découvrir les packs (Mon Studio), cliquez Restaurer mes achats ; le pack passe « Acheté » → Installer.
Où retrouver mes factures ?
Abonnement : depuis votre espace compte (portail client Stripe : factures et reçus). Packs : une facture vous est envoyée par email à l'achat, avec un lien permanent.
Puis-je être remboursé ?
La version gratuite, sans limite de durée et sans carte, permet d'évaluer le logiciel avant de payer. Les contenus numériques fournis immédiatement (licence activée, pack téléchargé) font l'objet d'une renonciation au droit de rétractation (art. L221-28-13° du Code de la consommation). En cas de problème, contactez-nous : on trouve une solution. Détails dans les CGV.
Comment configurer l'assistant IA ?
Dans Paramètres → IA, ajoutez une clé API (Anthropic, OpenAI…) ou configurez un modèle local (Ollama, LM Studio). Guide complet sur la page Configuration.
Où est Palimpseste Pseudo ?
C'est une application sœur, pas une fonction de l'éditeur. Page : palimpseste.ai/pseudo. Téléchargement et achat (clés PSEUDO-…) sont sur cette page. L'éditeur propose seulement un repérage d'identités dans un fichier.
Mes données sont-elles privées ?
Oui. Palimpseste est local-first : vos documents restent sur votre disque, aucune télémétrie applicative. Voir la politique de confidentialité.
Un litige non résolu ?
Contactez-nous d'abord. À défaut d'accord, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation (CM2C) — coordonnées à l'article 8 des mentions légales.
Ressources
Configuration & IA locale
Installer Palimpseste, brancher Ollama / LM Studio ou une clé API.
Toutes les fonctionnalités
Éditeur, profils, IA, packs, séries, export.
Journal des versions
Ce qui change à chaque mise à jour.
Mon compte & factures
Gérer l'abonnement, le paiement, télécharger les factures.
État des services. Palimpseste fonctionne hors-ligne (local-first) : écrire ne dépend jamais de nos serveurs. Seuls la vérification de licence et le téléchargement des packs les utilisent — et une interruption temporaire ne bloque pas l'usage grâce à une tolérance hors-ligne de 3 jours. Un incident en cours ? Écrivez-nous, nous l'indiquerons ici.